2020年8月，连云港市消保委收到165位消费者群体投诉:吾悦华府小区的开发商为连云港亿博房地产开发有限公司，其精装修房的地暖管道未按国家标准铺设，地暖管道接头有一定的问题。在市消保委前往涉诉小区做出详细的调查时，开发商的客服部经理称：吾悦华府小区地暖是严格依照国家相关规定进行实施工程，少部分管道因维修存在金属接口问题。房屋还未交付使用，处于施工阶段，将会严格依照国家标准进行实施工程，不会再出现地暖管道存在接口问题。在自查中，发现的40户地暖存在接口问题，已经全部整改。整改材料，包括方案、图纸、整改前后照片已提交（质检站）有关部门。开发商承诺，施工结束后，将在在有关部门验收通过后交付使用。

  然而，就上述地暖问题，2021年11月，市消保委再次接到消费者吴先生投诉称：怀疑吾悦华府小区精装修房地暖管道未按国家规定进行铺设，存在严重的质量上的问题。他曾就此问题多次与开发商企业工程部联系，希望协商处理问题，未得到回复；又两次致信到开发商企业的控制股权的人上海新城万嘉房地产有限公司，也未得到回复。无奈，他们向市消保委寻求帮助，希望得到一个说法。

  接到投诉后，市消保委投诉部工作人员及相关媒体记者前往涉诉小区进行现场调查。投诉人表示，决定请工人现场挖开地面一探究竟，如果地暖没问题，地面开挖及后期修复所产生的费用自行承担；如果地暖存在问题，一切费用由开发商负责。市消保委和在场的物业负责人同意了消费者的意见。次日，在接到投诉人关于地暖管道存在问题时，市消保委再次前往涉诉现场调查处理。一同前往现场调查处理还有市消保委315维权专家团地暖行业的专家、社区物业公司负责人，以及开发商企业的工作人员（据物业公司负责的人介绍）。经专家现场检测，涉诉地暖存在以下几点问题：1.缺少边界保温条；2.保温管离墙距超过《辐射供暖供冷作业规程》（JGJ 142-2012）第3.5.8条“与内墙距离宜为200mm-300 mm。距卫生间墙体内表面宜为100-150mm”的规定。3.预制沟槽保温板厚度仅为8mm左右，小于《辐射供暖供冷作业规程》（JGJ 142-2012）第4.2.3 条“保温板总厚度为20mm”的规定。于是，市消保委联系开发商，推进问题解决。但是多次拨打物业公司负责人提供的被投诉方相关负责人的联系方式，均无人接听。在无人接听或拒接电话下，两次致函小区开发商连云港亿博房地产开发有限公司，又多次联系其控制股权的人上海新城万嘉房地产有限公司。2021年12月21日市消保委及被投诉方控制股权的人代表再次来到涉诉现场。经现场勘察，被投诉方代表承认涉诉房屋所铺设的地暖不合规，以及承认客厅存在层高不一的问题。被投诉方控制股权的人代表表示，向公司领导反映后回复并尽快处理此事。

  在双方意见基本一致情况下，12月30日，市消保委再次组织双方调解。经调解，被投诉方控制股权的人代表同意将涉诉地暖按照规范重新铺设，或者将施工费用按照市场价折算给投诉人自行铺设；对房屋的品质问题进行维修并同意按照市场价支付施工期间投诉人在外租房费用。历经数月的投诉终于结案。投诉人对市消保委与侵害消费者权益的行为“较真到底”的韧劲、坚持维护消费者合法权益的工作态度表示感谢。

  一、加强工程质量验收是堵塞问题商品房买卖的关卡。本案，由消费者发起的对地暖铺设质量鉴别判定，不规范的铺设是问题的源头，而此投诉在前一年就出现一些明显的异常问题，这么劣质的地暖铺设再次出售，验收这一关是怎么过关的，值得深思！因此，本案不是结束，而是值得有关部门重视，坚决杜绝问题商品房出售，坚决打击不法经营者，才是本案所期待。无独有偶，连云区钟女士家的地暖管道漏水导致地板出现大面积鼓泡变形，墙面发霉掉皮，商家却以联系不上管道供货商、过质保期为由不予处理。经连云区消保委组织多方现场开挖并多次调解，才得以赔偿，这已经说明这是一个行业问题，是一个监管问题。

  二、消费者要擦亮眼睛消费。商品房买卖，是大件商品买卖，有的可能是几代人奋斗的结果，对质量保证，理性消费尤其重要。买房下手前，一定要看清“五证”：即《国有土地使用权证》、《建设工程规划许可证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程项目施工许可证》、《商品房预售许可证》，要对商品房的工程验收证明认真查看，慎重看待商品房销售宣传，做到明明白白消费。